Política de privacidade

Política de privacidade GHL Relax Hotel Sunrise POLÍTICAS DE TRATAMENTO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS:

PRIMEIRO: GENERALIDADES

Temos especial interesse em proteger e respeitar a sua informação e dados pessoais e é por isso que elaboramos estas políticas de tratamento de informação, no âmbito da lei 1581 de 2012 e do decreto regulamentar 1377 de 2013.

1.1.- Introdução.

O HOTEL, os restantes hotéis GHL, as empresas que os exploram e a GHL LOGÍSTICA GHL poderão recolher dados pessoais dos seus utilizadores, hóspedes ou visitantes, através dos diferentes meios destinados ao acesso aos serviços por eles prestados. Em qualquer caso, a recolha será feita sob autorização expressa do titular dos dados e o tratamento dos dados estará sujeito ao estabelecido na lei. Os dados pessoais sujeitos às considerações aqui estabelecidas poderão ser recolhidos pelo Hotel através do site www.ghlhotelsunrise.com, através da visita ou aquisição de serviços oferecidos na plataforma. As considerações aqui estabelecidas pelo Titular da Informação serão entendidas como aceites quando este visita ou utiliza o site www.ghlhotelsunrise.com e/ou quando introduz dados ou informações pessoais através das funções estabelecidas para o efeito, independentemente de qual será o fim.

1.2- Princípios gerais.

A obtenção e recolha de dados pessoais, bem como a utilização, tratamento, processamento, troca, transferência e transmissão dos mesmos pelo HOTEL, pelos restantes hotéis GHL, pelas empresas que os exploram ou pela GHL LOGÍSTICA, serão sempre orientadas por princípios de legalidade, liberdade, veracidade, transparência, segurança, confidencialidade, princípio de acesso e circulação restrita

1.3- Definições legais.

De acordo com a Lei 1.581 de 2012 e o Decreto 1.377 de 2013, as seguintes definições regerão as políticas de processamento de informações pessoais.

1.3.1.- Processador de Dados: O Processador de Dados é a pessoa física ou jurídica, pública ou privada, que, por si ou em associação com terceiros, realiza o Tratamento de dados pessoais em nome do Controlador de Dados; 1.3.2.- Responsável pelo Tratamento: O responsável pelo tratamento é a pessoa física ou jurídica, pública ou privada, que, por si ou em associação com terceiros, decide sobre a base de dados e/ou o Tratamento dos dados. ; 1.3.3.- Base de Dados: Entende-se por Base de Dados o conjunto organizado de dados pessoais que são objeto de Tratamento; 1.3.4.- Dados pessoais: Dados pessoais significam qualquer informação vinculada ou que possa ser associada a uma ou mais pessoas físicas específicas ou determináveis; 1.3.5.- Dados sensíveis: Entende-se por dados sensíveis os dados que afetam a privacidade do Proprietário ou cujo uso indevido pode levar à discriminação, tais como dados que revelem origem racial ou étnica, orientação política, convicções religiosas ou filosóficas, filiação em sindicatos, organizações sociais, organizações de direitos humanos ou que promovam os interesses de qualquer partido político ou que garantam os direitos e garantias dos partidos políticos da oposição, bem como dados relativos à saúde, vida sexual e dados biométricos. 1.3.6.- Dados públicos: São dados que não são semiprivados, privados ou sensíveis. São considerados dados públicos, entre outros, os dados relativos ao estado civil das pessoas, à sua profissão ou ofício, e à sua condição de comerciante ou servidor público. Pela sua natureza, os dados públicos podem estar contidos, entre outros, em registros públicos, documentos públicos, diários e boletins oficiais e em decisões judiciais devidamente executadas e que não estão sujeitas a sigilo. 1.3.7.- Transferência: A transferência de dados ocorre quando o Controlador e/ou Responsável pelo Tratamento de dados pessoais, localizado na Colômbia, envia as informações ou dados pessoais a um destinatário, que por sua vez é Responsável pelo Tratamento e está localizado dentro ou fora do país. 1.3.8- Transmissão: Tratamento de dados pessoais que implique a comunicação dos mesmos dentro ou fora do território da República da Colômbia quando tiver por finalidade realizar um Tratamento pelo Processador em nome do Controlador.

SEGUNDO: AUTORIZAÇÃO DO PROPRIETÁRIO:

Os dados fornecidos estarão sujeitos a tratamentos autorizados, concedidos antecipadamente, expressamente e informados pelo Proprietário dos mesmos, diretamente ao HOTEL ou através de outros hotéis GHL, das empresas que os operam ou da GHL LOGÍSTICA.

No entanto, a visita, entrada ou utilização feita do site www.ghlhotelsunrise.com constitui por si só autorização prévia, expressa e informada para o armazenamento, recolha e tratamento de informação de acordo com a política de tratamento dos dados aqui contidos.

Em qualquer caso, a recolha de dados limitar-se-á aos dados pessoais relevantes e adequados à finalidade prosseguida.

TERCEIRO: PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÃO:

3.1- Dados coletados. A recolha de dados para o desenvolvimento do Tratamento e as finalidades por ele prosseguidas recairá sobre os dados pessoais recebidos e armazenados pelo HOTEL, pelos restantes hotéis GHL, pelas empresas que os exploram ou pela GHL LOGÍSTICA, e incluirá toda a informação que é fornecido ou fornecido durante a visita ao site www.ghlhotelsunrise.com, bem como tudo o que estiver relacionado com os serviços ou reservas efetuadas, e os dados de alojamento e alojamento fornecidos ao HOTEL ou a qualquer um dos hotéis GHL.

Sem prejuízo de em alguns casos se tratarem de dados públicos, a informação recolhida corresponderá ao nome, número do cartão de cidadão, profissão, nacionalidade, data de nascimento, endereço de correio eletrónico, preferências e interesses pessoais, trabalho ou atividade, hábitos de consumo ou hábitos de viagem, entre outros. Caso a reserva seja efetuada através do site www.ghlhotelsunrise.com serão recolhidos os dados correspondentes ao cartão de crédito fornecido para efeitos da reserva e estadia.

3.2- Tratamento a que serão submetidos os dados e sua finalidade.

Os dados e informações obtidos e recolhidos serão utilizados no curso normal das suas atividades comerciais apenas para os fins estabelecidos nestas políticas de tratamento de informação, de modo a criar uma comunicação direta e eficaz com o cliente, conduzindo a estabelecer um vínculo mais próximo.

O tratamento consiste no envio de informação digital através de diversos meios de comunicação, com o intuito de contactar o proprietário para envio de inquéritos de serviço após cada estadia que permitam a classificação do serviço prestado, e comunicação de convites, ofertas, promoções, portfólio de serviços ou informações. do HOTEL ou dos demais hotéis GHL, sem que em nenhum momento os seus dados sejam fornecidos, transferidos ou entregues a pessoas distintas ou alheias ao Hotel que recolheu a informação, ou aos hotéis e atividades vinculadas à GHL e às atividades que desenvolve. Adicionalmente, através da recolha de dados procuramos: efetuar, processar, processar e/ou concluir reservas ou compras de noites de hotel ou outros serviços; realizar estudos internos sobre hábitos turísticos; avaliar a qualidade dos nossos serviços; enviar pesquisas e questionários referentes aos serviços prestados; responder prontamente às suas solicitações, solicitações ou necessidades; comunicar convites, ofertas, promoções e informações em geral, sobre o portfólio de serviços oferecidos por pessoas físicas ou jurídicas que estejam diretamente ligadas à operação hoteleira e especificamente com os serviços prestados pela GHL ou GHL Hotels e pelas empresas e hotéis que operam eles.

As informações ou dados fornecidos que sejam coletados, coletados ou armazenados de acordo com estas políticas poderão ser compartilhados, transmitidos, atualizados e/ou excluídos entre o HOTEL, os demais hotéis GHL, as empresas que os operam e a GHL LOGÍSTICA para os fins definidos em estas políticas, para serem utilizadas na forma aqui estabelecida. Ao entrar no site www.ghlhotelsunrise.com autoriza a partilha das suas informações e dados com os prestadores turísticos a quem se refere e com quem são processadas as suas reservas e/ou pedidos.

Presume-se que todas as informações ou dados fornecidos ou depositados através da página www.ghlhotelsunrise.com são verdadeiros, exatos e completos, podendo ser retirados a qualquer momento caso sejam considerados prejudiciais ou prejudiciais aos interesses dos seus utilizadores ou ao interesses de terceiro.

Os dados e em geral as informações que são recebidas ao entrar no site www.ghlhotelsunrise.com podem ser tanto seus como do computador a partir do qual está a entrar. Para otimizar e tornar mais eficiente a sua experiência ao visitar a página www.ghlhotelsunrise.com, poderão ser utilizados cookies e/ou web beacons, bem como informações sobre as páginas de Internet visitadas, o seu endereço IP, o sistema operativo do computador a partir da qual você está entrando, através de um processo de reconhecimento e rastreamento que permite identificar suas preferências e identificá-lo quando você visitar novamente a página e armazenar determinados registros, com base no seu endereço IP. O endereço IP não está associado ou vinculado ao seu nome ou dados pessoais.

3.3.- Dados sensíveis e dados correspondentes a crianças e adolescentes. Nem o HOTEL, nem os demais hotéis GHL, nem as empresas que os operam, nem a GHL LOGÍSTICA processarão dados considerados sensíveis, nem a recolha de dados tem como objetivo a recolha de informações sensíveis.

A recolha de dados correspondentes a crianças e adolescentes menores, e a respetiva autorização, deverá ser sempre dada através do seu representante legal, previamente ao exercício pelo menor do seu direito de ser ouvido.

O tratamento de dados correspondentes a crianças e adolescentes deve atender e respeitar os melhores interesses das crianças e adolescentes e seus direitos fundamentais.

Caso por algum motivo uma pergunta possa levar à resposta a respeito de dados sensíveis ou de crianças e adolescentes, a resposta a tal pergunta será opcional.

3.4.- Deveres do responsável pelo tratamento da informação.

Os responsáveis pela informação, e/ou responsáveis e encarregados do tratamento dos dados pessoais, estão obrigados a: a) Garantir ao Titular, a todo o tempo, o pleno e efetivo exercício do direito de habeas data; b) Solicitar e conservar, nas condições previstas na lei, cópia da respetiva autorização concedida pelo Proprietário; c) Informar devidamente o Proprietário sobre a finalidade da recolha e os direitos que lhe são conferidos em virtude da autorização concedida; d) Manter a informação nas condições de segurança necessárias para evitar a sua adulteração, perda, consulta, utilização ou acesso não autorizado ou fraudulento; e) Garantir que as informações fornecidas ao Processador de Dados são verdadeiras, completas, exatas, atualizadas, verificáveis e compreensíveis; f) Atualizar a informação, comunicando atempadamente ao Responsável pelo Tratamento, todas as novidades relativas aos dados que tenha fornecido anteriormente e adotar as demais medidas necessárias para que a informação que lhe é fornecida permaneça atualizada; g) Retificar a informação quando esta estiver incorreta e comunicar a informação pertinente ao Processador de Dados; h) Fornecer ao Processador de Dados, conforme o caso, apenas os dados cujo Tratamento seja previamente autorizado de acordo com o disposto nesta lei; i) Exigir que o Processador de Dados respeite sempre as condições de segurança e privacidade das informações do Titular; j) Processar as dúvidas e reclamações formuladas nos termos previstos na lei; k) Informar o Processador de Dados quando determinada informação estiver em discussão pelo Titular, uma vez apresentada a reclamação e o respetivo processo não tenha sido concluído; l) Informar, a pedido do Proprietário, sobre a utilização dada aos seus dados; m) Informar a autoridade de proteção de dados quando ocorrerem violações dos códigos de segurança e houver riscos na administração das informações dos Titulares. n) Cumprir as instruções e exigências emanadas da Superintendência da Indústria e Comércio.

QUARTO: DIREITOS E PODERES DO PROPRIETÁRIO:

4.1.- Direitos do proprietário. Uma vez concedida a autorização pelo Proprietário para o tratamento correspondente, este tem o direito de: a) Conhecer, atualizar e retificar os seus dados pessoais. Este direito poderá ser exercido contra dados parciais, imprecisos, incompletos, fragmentados, enganosos ou cujo Tratamento seja expressamente proibido ou não tenha sido autorizado; b) Solicitar comprovante da autorização concedida, salvo quando esta for expressamente excetuada como requisito de Tratamento, nos termos do artigo 10 da lei 1.581 de 2012; c) Ser informado pelo responsável e/ou responsável pelos dados pessoais, mediante solicitação, da utilização que tem sido dada aos seus dados pessoais; d) Apresentar reclamações à Superintendência da Indústria e Comércio por infracções ao disposto na lei; e) Revogar a autorização e/ou solicitar a eliminação dos dados quando o tratamento não respeitar princípios, direitos e garantias constitucionais e legais. A revogação e/ou supressão ocorrerá quando a Superintendência da Indústria e Comércio determinar que o Tratamento incorreu em conduta contrária a esta lei e à Constituição; f) Solicitar, a todo o momento, ao responsável ou responsável, a eliminação dos seus dados pessoais e/ou revogar a autorização concedida para o Tratamento dos mesmos, mediante apresentação de reclamação, não procederá quando o Proprietário tiver um dever legal. ou contratual para permanecer no banco de dados. g) Aceder gratuitamente aos seus dados pessoais que tenham sido tratados: (i) pelo menos uma vez por mês civil, e (ii) sempre que ocorram modificações substanciais nas Políticas de Tratamento de Informação que motivem novas consultas. No caso de solicitações cuja frequência seja superior a uma por cada mês civil, o responsável e/ou responsável poderá cobrar do Proprietário os custos de envio, reprodução e, se for o caso, certificação de documentos.

4.2.- Legitimação para o exercício dos direitos do titular.

Também têm direito a exercer os direitos que auxiliam o titular da informação: a). O próprio proprietário, que deverá comprovar suficientemente a sua identidade pelos meios que lhe forem disponibilizados pelo responsável; b). Seus sucessores, que deverão comprovar tal qualidade; c). O representante e/ou procurador do Proprietário, prévio credenciamento da representação ou procuração; d). Por estipulação a favor de outrem ou para outrem; e). Os direitos da criança ou do adolescente serão exercidos pelas pessoas autorizadas a representá-los, após credenciamento do poder de representação.

4.3.- Área responsável pelo atendimento e suporte do titular.

A atenção e resposta às dúvidas, solicitações e reclamações dos Proprietários em relação a qualquer aspecto do tratamento ficarão a cargo da área de tecnologia. O Titular da informação que pretenda conhecer, atualizar, retificar, solicitar comprovativo da autorização concedida; ser informado da utilização que tem sido dada aos seus dados pessoais; revogar a autorização e/ou solicitar a eliminação do(s) dado(s) e/ou acesso gratuito aos seus dados pessoais que foram objeto de Tratamento, deverá solicitá-lo por escrito diretamente para o e-mail contactenos@ghlhoteles.com ou enviar comunicação para Avenida Calle 72 No. 6 - 30 em Bogotá. Em ambos os casos deverão ser indicados: a) nome completo; b) documento de identidade; c) endereço físico e e-mail; d) telefone de contato; e) Lista sucinta da informação e dos dados a que se refere, indicando expressamente o âmbito e conteúdo do pedido; e, f) anexar os documentos que considere fundamentarem sua solicitação.

4.4.- Procedimento para exercer os direitos de conhecer, atualizar, retificar ou apagar informações e revogar autorização.

Os procedimentos de acesso, atualização, eliminação e retificação de dados pessoais, e revogação de autorização, poderão ser realizados através de consultas ou reclamações, dirigidas ao endereço de e-mail contactenos@ghlhoteles.com ou ao endereço Avenida Calle 72 No. 6 – 30, conforme ao objeto que perseguem, estabelecendo pelo menos a legitimidade que se tem para fazer o pedido e expondo de forma clara e concreta o que se pretende.

O titular da informação ou a pessoa legítima deverá fazer acompanhar por escrito a comprovação da qualidade com que atua, devendo fornecer os dados e documentos necessários para dar conta de sua identidade e qualidade.

O e-mail deverá especificar o motivo ou objeto da comunicação, e para isso bastará que o texto indique que está sendo exercido o direito de conhecer, atualizar, retificar, excluir ou revogar a autorização concedida.

4.5.- Procedimento de correção, atualização ou eliminação de dados e de apresentação de reclamações e reclamações.

Quem estiver legitimado por lei, e considere que a informação contida deve ser corrigida, atualizada ou eliminada; ou quando considerar que o tratamento dado aos dados pessoais viola as normas legais, poderá apresentar, nos termos do artigo 15 da Lei 1581 de 2012, reclamações para o e-mail contactenos@ghlhoteles.com.

As reclamações e reclamações serão processadas de acordo com as seguintes regras:

4.5.1.- A reclamação será formulada mediante pedido dirigido ao Responsável pelo Tratamento ou ao Responsável pelo Tratamento, com a identificação do Titular, a descrição dos factos que dão origem à reclamação e a morada, acompanhando os documentos que você quer afirmar. Se a reclamação estiver incompleta, o interessado deverá corrigir as deficiências no prazo de cinco (5) dias úteis após o recebimento da reclamação. Decorridos 2 (dois) meses da data do pedido, sem que o requerente apresente as informações exigidas, entender-se-á que a reclamação foi abandonada.

Caso o destinatário da reclamação não tenha competência para resolvê-la, a mesma será transferida ao destinatário no prazo máximo de dois (2) dias úteis e o interessado será informado da situação.

4.5.2.- Uma vez recebida a reclamação completa, será incluída na base de dados uma legenda que diga “reclamação em processo” e o motivo da mesma, num prazo não superior a dois (2) dias úteis. A referida legenda deverá ser mantida até que a reclamação seja decidida.

4.5.3.- O prazo máximo para atender a reclamação será de quinze (15) dias úteis contados a partir do dia seguinte ao do recebimento. Quando não for possível atender a reclamação dentro do referido prazo, o interessado será informado dos motivos do atraso e da data em que será atendida a sua reclamação, que em nenhum caso poderá ultrapassar oito (8) dias úteis após o término do primeiro mandato.

4.6.- Consulta e acesso à informação.

As dúvidas relativas aos dados pessoais constantes da base de dados do HOTEL serão respondidas mediante solicitação por escrito através do e-mail contactenos@ghlhotes.com.

As dúvidas serão respondidas no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis a partir da data de recebimento. Quando não for possível atender a consulta no referido prazo, o interessado será informado antes de decorrido o prazo de 10 (dez) dias úteis, manifestando os motivos do atraso e indicando a data em que a consulta será atendida, que em nenhum caso poderá exceder cinco (5) dias úteis após o término do primeiro prazo.

QUINTO: SEGURANÇA.

5.1.- Segurança na gestão da informação.

Os dados recolhidos serão sempre tratados num quadro de confidencialidade, pelo que não serão fornecidos, transferidos ou entregues a pessoas alheias ou alheias ao Hotel, à GHL ou às empresas operadoras, nem a quem tenha autorização legítima para o fazer.

5.2.- Transferência e transmissão de dados.

Caso seja celebrado contrato com terceiro profissional e experiente na gestão e utilização de bases de dados, o responsável assinará o contrato de transmissão de dados pessoais a que se refere o artigo 25 do decreto 1.377 de 2013.

SEXTO: DIVULGAÇÃO E VALIDADE.

6.1.- Meios de divulgação das políticas de tratamento de informação e do aviso de privacidade.

Este documento, que estabelece as políticas de tratamento da informação sobre os dados pessoais recolhidos, será permanentemente publicado no link www.ghlhotelsunrise.com para que possa ser consultado por todos os interessados.

Ao solicitar a autorização expressa do Titular para o tratamento de dados, você será informado das finalidades específicas para as quais o consentimento é obtido e será informado da Política de Tratamento e dos direitos que o assistem como Titular.

6.2.- Entrada em vigor das políticas de tratamento de informação.

A recolha, armazenamento, utilização e circulação de dados pessoais, no desenvolvimento das considerações aqui estabelecidas, serão realizadas e mantidas enquanto vigorar a necessidade de comunicação direta com o cliente e não existirem formas mais eficientes de o fazer. , de acordo com as finalidades propostas pelo Tratamento. Caso a finalidade não possa ser alcançada através do Tratamento dos dados pessoais, estes serão eliminados definitivamente da base de dados.

Este documento entra em vigor em 1º de fevereiro de 2016.

6.3.- Procedimento para eventos de modificação de políticas.

Caso sejam realizadas modificações nas políticas de tratamento de dados pessoais aqui estabelecidas, as mesmas serão notificadas e comunicadas através deste mesmo site, antes de sua entrada em vigor.

6.4.- Incorporação das condições de utilização do site www.ghlhotelsunrise.com.

De acordo com a regulamentação aplicável, a política de tratamento de informação é parte integrante dos termos e condições de utilização do site www.ghlhotelsunrise.com .